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售后服务

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售后服务

我们的技术专家随时准备为您解答产品方面的问题,并竭诚为您服务:

产品质保服务
◎质保办法
深圳市捷普瑞科技有限公司提供产品售后服务,对产品本体(不含配件、电缆)依据送货单日期,提供12个月的质保服务。
产品如果因为天灾意外,或因人为疏失及不当操作使用,或因未经我方授权进行维修,或未按产品说明书使用等造成产品损坏者,不属于本公司的产品质保范围之内,本公司需向客户酌收产品维修服务费用。

◎质保期的计算与依据
质保凭证:客户必须提供该产品的送货单或发票,作为质保计算的依据。若客户无法提供以上证明,则本公司将依照我公司的发货记录来计算质保期。
质保期限认定:标准质保期是从产品交货日起算为期12个月。质保期最后一天若是法定假日,则以次日为质保期的最后一天。

◎有限质保服务
1. 在产品质保期内及正常使用情形下有故障或异常情况,送回/寄回本公司进行检查维修,客户无须负担任何维修费用;若经本公司检测后,可归属为客户不当操作使用及天灾意外所导致的故障损毁,则不在质保范围内,各项维修与零件的更换服务将酌收费用(含维修工时费、材料费及运费)。
2. 若送回维修产品已超过产品质保期,或不适用于质保条款,各项维修与零件的更换服务将酌收费用(含维修工时费、材料费及运费)。
3. 质保期内,本公司将斟酌情况对确实故障的产品,提供免费的维修服务,或者提供替代品予以更换的服务,更换或维修完成的产品仍继续拥有未完成的质保期。
4. 本公司维修部门于收到客户所寄来/送来的维修件后,除了会电话通知客户已经收到所寄来的产品无误外,会与客户进一步讨论与确认产品故障时的状况或现象,以便尽快维修,若预计会有维修费用产生时,会与客户讨论是否要继续维修。

◎非质保范围
如有任何产品损害或瑕疵系非可归责于本公司事由者,则不在质保范围内。非可归责予本公司事由,包括且不限于下列事由:
1. 因天灾、地震、雷击、水灾、异常电压、环境因素而发生的故障或毁损。
2. 重贴、伪造、变造产品序号,或因毁损而无法辨识质保期限。
3. 自行或委托未经原厂授权维修之厂商拆卸、改装或更换非原厂零件。
4. 未按产品说明书规定操作或因人为不当使用而造成损坏:包括但不限于不当放置致使产品浸水、腐蚀、掉落、挤压或暴露在异常的温度、湿度环境下。
5. 客户自行安排的运送,途中所造成的任何损坏;或因包装不良导致运送途中造成的损坏。
产品本体以外的配件:支架、调试棒、电缆、螺丝、螺帽、反射片(贴纸)....等附配件。

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